El mercado de los juegos de azar online sigue creciendo de forma constante. Según European Gaming, el tamaño del mercado mundial de casinos se estimó en casi 546.000 millones de dólares en 2021. Se espera que la CAGR durante el período de previsión sea del 5,79%, alcanzando casi 765 mil millones de dólares en 2027. Pero el crecimiento de la industria se mide en algo más que en dólares y centavos; también se puede ver la vitalidad del iGaming en la introducción de nuevas tecnologías. Dmytro Taran, director de operaciones de Slotegrator, hace un repaso de las tecnologías que ya se utilizan y de las que podrían cambiar radicalmente el sector en un futuro próximo.
Tecnologías Blockchain
Las criptomonedas y las tecnologías blockchain han tenido un impacto excepcional en la evolución de la industria del iGaming. No se puede negar la creciente popularidad de los casinos con bitcoin. El apoyo a los pagos con criptodivisas en las plataformas de juego abre nuevas ventajas: no se necesitan datos personales, el importe de los pagos no está limitado y las transacciones se realizan sin comisiones ni intermediarios, lo que garantiza la rapidez de los depósitos y los pagos.
Mientras que las monedas fiduciarias están respaldadas por el Estado que las emite, las criptodivisas están respaldadas por un registro descentralizado que rastrea cada transacción, que se distribuye en una gran base de datos con un millón de copias. Esto tiene varias implicaciones: en primer lugar, cualquier persona con acceso a la red puede verificar la transacción, y en segundo lugar, el historial de bitcoin no puede ser falsificado; cualquier intento de falsificar un bloque afectará a todos los bloques de la red.
Los registros públicos descentralizados se caracterizan por la seguridad y la transparencia, lo que es especialmente apreciado por los actores preocupados por la privacidad. Y una ventaja significativa para los operadores es la protección contra las devoluciones de cargos, que son imposibles con las criptomonedas.
Las tecnologías blockchain también pueden utilizarse para registrar las transacciones entre el usuario y el casino: todas las apuestas, los importes de los depósitos y los pagos de las ganancias se registran de forma encriptada. Las estadísticas generales sobre el porcentaje de pagos se muestran para cada juego. Así, las plataformas de juego pueden demostrar que los jugadores reciben realmente el porcentaje de pago declarado por los proveedores. No hay muchos casinos con informes de blockchain en el mercado global del juego online, pero esta mecánica está ganando impulso y se convertirá en una tendencia en un futuro próximo.
Características de la PWA
Últimamente, los casinos online utilizan cada vez más las Aplicaciones Web Progresivas, aplicaciones basadas en el navegador que se han convertido en una alternativa a las aplicaciones móviles nativas. Las PWA se lanzan como una página web normal de un sitio de juego; es decir, un jugador puede instalar la aplicación que le interesa directamente a través de Chrome o Safari, sin utilizar las tiendas online. Haciendo clic en el botón «Añadir a la pantalla de inicio», un usuario de Android puede añadir el casino a su teléfono móvil. En el caso de los dispositivos IOS, es necesario realizar un rápido paso adicional.
La tecnología PWA tiene tres características clave:
- Velocidad: La carga progresiva de los juegos, el desplazamiento rápido y las animaciones suaves proporcionan una buena experiencia al usuario.
- Fiabilidad: La velocidad de descarga del PWA no varía en función de la calidad de la conexión.
- Compromiso: Atraiga a los usuarios con notificaciones push, iconos en la pantalla de inicio y modo de pantalla completa.
«Dada la creciente popularidad de las aplicaciones móviles y el deseo del usuario de obtener el resultado al menor coste -y con la PWA el jugador puede disfrutar de sus juegos favoritos en su teléfono móvil con sólo pulsar el botón de descarga- se puede decir que la herramienta funciona eficazmente para atraer a nuevos usuarios y retener a los existentes», dijo Dmitro Taran.
Big Data en el iGaming
Tamizar montañas de datos es tan difícil como importante, pero hay una serie de beneficios concretos al clasificar los datos. Los casinos en línea utilizan la tecnología de Big Data para diferentes propósitos:
- Personalización. Con cada visita al sitio de juego, los jugadores proporcionan cada vez más información sobre sí mismos. El seguimiento de la actividad mediante tecnologías de Big Data permite conocer los intereses de los usuarios. Los operadores utilizan estos datos para establecer sus estrategias, aumentando así la eficiencia general del negocio.
- La lucha contra el fraude. Jugadores y organizaciones sin escrúpulos pueden utilizar VPNs y otras herramientas para abusar de los bonos. Los nuevos métodos para analizar el comportamiento de los jugadores y sus patrones ayudan a identificar a los tramposos.
- Combatir la ludopatía. Para preservar la reputación de la industria, sus participantes prestan una gran atención a la seguridad de los usuarios finales. El análisis de datos se utiliza para prevenir los problemas de juego. Ciertas características de comportamiento de los jugadores pueden indicar el desarrollo de una adicción. Al establecer el sistema de alerta, el operador puede identificar y corregir el problema antes de que se produzca.
- KPIs basados en datos. En el sector del iGaming, se utilizan varias métricas para evaluar el rendimiento del negocio: algunos de ellos son los ingresos brutos del juego (GGR), los ingresos netos del juego (NGR), los ingresos medios por usuario (ARPU), los primeros depositantes (FTD) y la tasa de abandono (CR). El análisis continuo de estos indicadores a lo largo de diferentes periodos de tiempo permite al operador identificar las deficiencias y tomar decisiones informadas sobre cómo corregirlas.
Los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) permiten gestionar los datos de forma competente. El sistema CRM incluido en la funcionalidad de la nueva plataforma de Slotegrator está equipado con herramientas de información que permiten seguir el comportamiento de los usuarios y, basándose en este análisis, dirigirse a determinados segmentos de jugadores, lo que ayuda al operador a mejorar la retención de los mismos.
Tecnologías VR/AR
El uso de las tecnologías de RV/AR en los juegos de azar aún no se ha extendido tanto como en otros sectores. Sin embargo, el potencial de la realidad virtual en el juego es enorme, y algunas marcas ya han lanzado casinos en los metaversos. Los participantes interesados en el mercado del iGaming esperan que, en un futuro próximo, los principales desarrolladores de contenidos de juegos desarrollen productos específicamente adaptados a las experiencias de RV/AR.
