Memoria del Hotel y Casino Encore Boston Harbor atrajo la ira de los reguladores locales tras varios incidentes relacionados con cantidades excesivas de alcohol servidas a los clientes. La Comisión del Juego de Massachusetts (MGC) multó al local $25,000 y exigieron una mayor formación del personal y una aplicación más estricta de las políticas de servicio de botellas.
Memoire atendió en exceso a los clientes en varias ocasiones
Según el comunicado oficial de la MGC, la multa fue el resultado de múltiples casos en los que el club nocturno Memoire no cumplió con los requisitos de servicio de alcohol. Heather HallEl jefe de la comisión para la aplicación de la ley, llamó la atención sobre cinco incidentes notables de exceso de servicio.
El exceso de servicio fue el resultado de una administración inadecuada del servicio de botellas durante esos momentos.
Heather Hall, consejera jefe de aplicación del MGC
La normativa de Massachusetts exige que los camareros retiren las botellas de licor de la mesa cuando no estén presentes en una zona de servicio de botellas y que nunca permitan a los clientes llenar sus propios vasos. Los establecimientos que ofrecen bebidas alcohólicas también tienen restricciones a la hora de servir en exceso y deben cumplir normas estrictas. Según Hall, verter alcohol directamente en la boca de un cliente se considera una «conducta atroz» y está estrictamente prohibida.
El Memoire se compromete a abordar los problemas
Además de la multa de 25.000 dólares, Memoire deberá adoptar importantes medidas correctoras. Las medidas incluyen la formación adicional del personal, una mayor supervisión por parte del gerente y la revisión de las políticas de servicio de botellas. El club nocturno ha aceptado la multa y se ha comprometido a cumplir plenamente los requisitos del regulador.
Apreciamos que Big Night… haya accedido a… abordar los problemas que dieron lugar a esta multa, y (nosotros) trabajaremos estrechamente con ellos para garantizar que el plan de acción correctiva acordado tenga éxito.
Heather Hall, consejera jefe de aplicación del MGC
Aunque hacer cumplir los requisitos de servicio de alcohol parece inusual para un regulador del juego, el club nocturno Memoire sigue siendo parte de Encore Boston Harbor, un operador de juegos de azar con licencia. Este hecho otorga a la MGC la autoridad para sancionar todas las infracciones en su propiedad. La comisión ha reafirmado su dedicación a salvaguardar a los clientes en todos los aspectos de la industria del juego.
La multa es una gota en el océano para el complejo de casinos
Aunque la Comisión del Juego de Massachusetts tiene fama de ser uno de los reguladores más estrictos de Estados Unidos, la reciente multa es insignificante en comparación con los beneficios del Encore Boston Harbor. El casino es uno de los tres únicos recintos regulados que operan en Massachusetts y sus resultados fueron significativamente mejores que los de los competidores MGM Springfield y Plainridge Park.
En abril, Encore Boston registró unos ingresos brutos por juego (GGR) de 63,7 millones de dólares, lo que supone un aumento interanual del 26%. Como casino de categoría 1, paga el 25% de sus ingresos brutos en impuestos, lo que contribuye sustancialmente a los resultados del Estado. El casino fue responsable de más de la mitad de los ingresos totales del juego y de los impuestos sobre el juego del mes de abril.