Alan Wood, un británico de 61 años que encargó por Internet un MacBook Pro para su hija, se quedó con un sabor amargo tras recibir comida para perros en lugar del portátil por el que había pagado.
Alan se gastó 1.200 libras en un MacBook Pro para su hija, pero al abrir el paquete se encontró con dos paquetes de Pedigree.
«Puedes imaginarte la cara que puse cuando encontré comida para perros en lugar de un MacBook Pro que me costó más de 1.000 euros», dice.
El hombre hizo el pedido en Amazon y dice que, aunque presentó una reclamación tras recibir el paquete equivocado, en un principio se le denegó el reembolso. Sin embargo, los representantes de la empresa comprendieron más tarde la situación y prometieron devolverle el importe íntegro.
El hombre había sido cliente de Amazon durante 20 años
El británico, al que recientemente se le diagnosticó una enfermedad degenerativa, declaró al Daily Star que el estrés era lo último que necesitaba.
«Soy cliente de Amazon desde hace dos décadas y nunca había tenido un problema con ellos. Pero era una situación extremadamente estresante, sobre todo en mi situación, y el modo en que me trataron me hizo dejar de hacerles pedidos», afirma.
Alan se preocupó mucho después de que los representantes de Amazon no le ayudaran en ningún momento. «Al principio confiaba en que la situación podría resolverse, pero después de hablar con el servicio de atención al cliente de Amazon, me dijeron que no podían ayudarme. Eso a menos que devuelva el portátil, que nunca recibí, e incluso cuando devolví la comida para perros al almacén, nada cambió», añade.
Según Alan, los representantes de Amazon se negaron a ayudarle hasta que se puso en contacto con la prensa. Una vez que el caso saltó a la prensa, pudo resolver rápidamente el problema, y los representantes de la empresa le prometieron el reembolso del portátil que nunca recibió.
