La industria del juego es muy competitiva. Los desarrolladores de juegos sólo tienen una oportunidad de hacer que la experiencia del usuario sea memorable. Si una empresa de juegos no consigue captar la atención del usuario, es probable que los clientes se pasen a otro juego o plataforma. Achille Traore, director general de White Label Loyalty, analiza las oportunidades que aguardan a las marcas de juegos para crear más clientes fieles.
¿Cuáles son las principales metas y objetivos de las marcas en la industria del juego?
La mayoría de las marcas de la industria del juego se esfuerzan por conseguir lo mismo: la retención de clientes. El sector es conocido por sus altos índices de compromiso, pero también por sus bajos índices de retención.
La retención de jugadores es importante para las marcas de juegos porque los clientes existentes son muy valiosos a largo plazo. Es mucho más fácil realizar ventas adicionales y cruzadas a los usuarios fieles. Además, el coste de captar nuevos clientes es cada vez más caro.
La industria del juego se enfrenta a una serie de retos. ¿Cuáles son?
El primer reto consiste en atraer a los jugadores ocasionales y convencerlos de que jueguen con más frecuencia. Y aunque hay muchos factores que contribuyen a ello, como la calidad de un juego y la capacidad de comercializarlo eficazmente, las marcas de juegos necesitan, en última instancia, tener un profundo conocimiento de sus clientes.
El segundo reto es saber cómo añadir valor a la experiencia de juego del cliente. No todos los usuarios encontrarán valor en las mismas cosas. Para un usuario, el valor de un juego puede residir en la posibilidad de personalizar los personajes con skins exclusivos. Para otros, el valor puede residir en unirse a una comunidad para conocer a otros jugadores.
Por último, las marcas de juegos deben saber cómo romper las barreras para las personas que no han jugado en mucho tiempo, o que nunca han probado los juegos.
Cuando se trata de juegos, ¿cómo definiría la fidelidad y el compromiso?
Un usuario realmente comprometido gastará una cantidad significativa en compras dentro del juego.
Otra forma en la que los jugadores demuestran su lealtad es participando en comunidades a través de las redes sociales o foros como Reddit.
Los jugadores fieles también pueden convertirse en embajadores de las marcas de juegos. Estos jugadores son más propensos a comprometerse con una marca fuera del juego: gastarán dinero en equipamiento (como una nueva consola o un PC), mercancía y entradas para eventos.
¿Cómo se fideliza un jugador?
La lealtad suele formarse como resultado de las recompensas. Los jugadores quieren ser recompensado. Ya sea por completar un reto con límite de tiempo o por desbloquear diferentes niveles en un juego, las recompensas añaden una sensación de competición y logro.
Las empresas de juegos que recompensan a los clientes por su compromiso pueden crear una lealtad real y a largo plazo.
¿Qué pueden hacer las empresas de juegos para comprender mejor a sus clientes y comprometerse con ellos?
Las empresas de juegos deben recopilar datos detallados sobre sus usuarios para entender lo que les motiva. Las marcas pueden utilizar estos datos para construir segmentos de audiencia específicos, lo que les permite personalizar y adaptar las estrategias de marketing a cada perfil de cliente.
Programas de fidelización son una forma eficaz de recopilar información detallada sobre el comportamiento, las necesidades y las preferencias de los usuarios. Cuando una marca de juegos entiende a sus clientes, puede crear recompensas personalizadas para cada segmento de jugadores, lo que se traduce en mayores tasas de compromiso y retención.
¿Cuáles son las mejores formas de recompensar a los jugadores en la industria del juego?
Con el software adecuado, las marcas de juegos pueden recompensar cualquier tipo de actividad. Por ejemplo, se podría recompensar a los streamers que recomienden juegos a otros. Las recompensas podrían incentivar a los nuevos clientes a retomar sus mandos. O bien, las recompensas pueden utilizarse simplemente para mostrar aprecio a quienes dedican su tiempo y atención a un juego.
Playstation Stars, un nuevo programa de fidelización en el sector, recompensa a los jugadores por participar en campañas específicas. Las campañas van desde el simple hecho de jugar a un juego, hasta la obtención de trofeos específicos o la obtención del primer puesto en una tabla de clasificación en su zona local. Sony ha anunciado que el programa utiliza un nuevo tipo de recompensa: los coleccionables digitales: «representaciones digitales de cosas que los fans de Playstation disfrutan, incluyendo figuras de personajes queridos e icónicos de los juegos«.
¿Qué otras oportunidades esperan a las marcas de juegos?
Con las recompensas, las empresas de juegos pueden impulsar cualquier comportamiento específico que deseen ver. Por ejemplo, si una marca de juegos quiere centrarse en la captación de nuevos clientes, puede incluir las recomendaciones en un programa de recompensas. Un programa de fidelización completo fomenta tanto la adquisición como la retención. Aunque los clientes pueden hacerlo por sí mismos a través de las redes sociales o el boca a boca, la tecnología de fidelización les facilita al máximo la tarea de recomendar un juego a sus familiares y amigos.
Hay muchas formas diferentes de utilizar las recompensas. Desde el acceso anticipado a un juego hasta el uso de monedas gratuitas, las recompensas ayudan a que la experiencia del usuario sea más memorable y a mantenerlo comprometido a largo plazo. Pero las recompensas no serán eficaces si las empresas de juegos no entienden lo que sus clientes quieren realmente. Por eso es fundamental empezar con datos. A continuación, construya un programa de fidelización basado en lo que los jugadores encuentran verdaderamente valioso.
