Todos conocemos los problemas de los pedidos online, a veces no llegan a tiempo, a veces son demasiado grandes, demasiado pequeños o no coinciden con los productos de las fotos. Tal es el caso de una mujer que encargó un pantalón a través de ASOS para su hijo. La mujer se sorprendió cuando abrió el paquete.
La madre de un niño, Suzanne Baum, periodista de profesión, se horrorizó cuando llegó su pedido a ASOS.
La mujer compró unos pantalones cortos para su hijo, y nada más abrir el paquete se dio cuenta de algunas cosas sospechosas. Los pantalones tenían una mancha marrón dudosa que, según la madre, olía muy mal.
En un post de Instagram, la mujer afirmó que «parecía y olía a vómito».
«Querido @asos, como cliente extremadamente leal durante años, siempre he animado a mis hijos mayores a visitar su sitio y a gastar su dinero sabiamente». escribió, diciendo que su hijo de 21 años abrió el pedido de pantalones cortos y, en cambio, el horrible olor le dejó sin aliento.
«¡Completamente asqueado/decepcionado/en estado de shock! Ya no tenéis servicio de atención al cliente, y el contestador virtual online es inútil, por lo que he tenido que intentar contactar con alguien, pero no puedo localizar a nadie.» la mujer también escribió en su descripción de Instagram.
Los internautas coincidieron con la reacción de la madre del niño
Los internautas se mostraron igualmente consternados por el incidente y expresaron su disgusto en decenas de comentarios.
«Esto es despreciable». dijo un usuario, mientras que otro lo describió como «¡tan equivocado en muchos sentidos!»
«No me sorprende en absoluto». escribió otro. «Todo lo relacionado con ASOS es horrible».
«Es asqueroso. Acaban de perder un cliente y un par de zapatos sólo ha durado un uso y no me han dado ninguna recompensa», escribió otra persona, según el NYpost.com.
Un portavoz de ASOS dijo al Post: «Pedimos disculpas por la experiencia que tuvieron la señora Baum y su hijo al comprar en ASOS. Está claro que este artículo estaba muy por debajo del nivel que hubiéramos esperado. Estamos investigando el problema con nuestro equipo de almacén con carácter de urgencia y hemos emitido un reembolso completo junto con un vale de ASOS como gesto de buena voluntad.»