El proveedor de tecnología de pago y captación de clientes Passport Technology registró la primera expansión de su solución de fidelización en el noroeste del Pacífico a través de un acuerdo con The Point Casino.
Fidelización Lush y quioscos Mira
El acuerdo entre Passport Technology y The Point Casino & Hotel hizo que el casino de Washington eligiera la plataforma de fidelización y recompensas Lush de Passport y los quioscos de inscripción de jugadores Mira, y supuso la primera expansión de la solución de fidelización del proveedor tecnológico en la región.
El vicepresidente de operaciones y director general del casino The Point, Sam Cocharo, comentó que la solución proporcionada por Passport Technology «tiene muy buena pinta» y que la dirección del casino está entusiasmada con la oportunidad de ofrecer la fidelización Lush a los jugadores del casino. «Las ofertas que podemos ofrecer son emocionantes y divertidas, y a nuestros jugadores les va a encantar esta nueva incorporación a nuestra oferta», concluyó Cocharo.
La plataforma de fidelización Lush proporciona a los operadores de casinos herramientas como juegos personalizables, promociones y ofertas dinámicas, y les abre nuevas oportunidades para aumentar la inscripción y el compromiso de los jugadores.
El director de operaciones de Passport Technology, John Steely, destacó que la empresa ha proporcionado tradicionalmente soluciones de caja, automatización de jaulas y eficiencia de planta al mercado del juego en Washington, «con un fuerte énfasis en el producto y el servicio.»
«La capacidad de Passport para seguir sirviendo al mercado de Washington con Lush es una oportunidad para mimar a nuestros clientes, presentes y futuros, con soluciones de fidelización que cierran el círculo de nuestra oferta de servicios dentro del complejo», añadió.
Compromiso a través de la personalización
La primera plataforma de fidelización del sector basada en HTML5 permite a los operadores personalizar la marca, la gamificación, los sorteos virtuales, los multiplicadores e incluso las promociones específicas de los clientes, mientras que los quioscos ofrecen a los clientes del casino ventajas como la inscripción en el club de jugadores, la reimpresión de tarjetas y los juegos dinámicos, entre otras, utilizando el primer portal de canje Earn and Shop del sector para el canje instantáneo de puntos.
Diallo Gordon, director de Digital Wallet, Loyalty & Innovation en Passport Technology, destacó a The Point Casino como «el socio adecuado» para que la plataforma de fidelización del proveedor tecnológico entre en el mercado de Washington en pos de su estrategia de crecimiento.
Sobre la solución de Lush, Gordon dijo que «servirá como conducto de crecimiento» para el casino, ayudándole a «adquirir, retener y hacer crecer su impresionante base de clientes con un amplio conjunto de herramientas de fidelización orientadas al valor del ciclo de vida del cliente, la eficiencia del autoservicio y la satisfacción del huésped.»
Fuera de Washington, la plataforma de Lush fue seleccionada por el casino Jamul, con sede en San Diego, a principios de este año como parte de una nueva asociación entre el casino y Passport Technology.
Passport Technology entró en Washington a través de un acuerdo con el Angel of the Winds Casino Resort en septiembre de 2021, y en febrero de este año, el proveedor de tecnología amplió su presencia en el estado mediante una asociación con Lucky Eagle Casino.