Durante los 25a Congreso del Juego de la Costa Esteque se celebra 21 – 23 de septiembre, 2022 en el Hard Rock Hotel & Casino – Atlantic CityMuchos ejecutivos de grandes empresas del sector del juego declararon que habían aprendido muchas lecciones de la pandemia del COVID-19.
Disminución de los salarios e ingresos de los casinos debido a COVID 19
La pandemia obligó a la mayoría de los casinos estadounidenses a cerrar durante meses, lo que provocó una disminución de sus ganancias, nóminas e ingresos. Sin embargo, estos cierres forzosos y recuperaciones con requisitos sanitarios y de seguridad muy estrictos enseñaron al sector del juego lecciones muy importantes, que se aplicarán incluso después de la pandemia de COVID-19.
Jim AllenPresidente del Consejo de Administración de Hard Rock Internacionalcomentó que, debido a la situación del COVID-19, las empresas de juegos de azar consiguieron eliminar cosas de los casinos que sus clientes daban por sentadas, por ejemplo, los buffets.
La conferencia se llevó a cabo en el Hard Rock Hotel & Casino en Atlantic City, que todavía ofrece un buffet. Sin embargo, Allen se preguntó si los huéspedes realmente necesitan un buffet. Algunos de los casinos del Hard Rock Hotel & Casino tienen bufés, mientras que otros no.
Los bufés siguen cerrados tras la reapertura de los casinos
David Cordish, otro ejecutivo, que preside el Empresas Cordish, declaró que durante el cierre de los casinos de la empresa en Pensilvania, Florida y Maryland, Cordish Companies tuvo la oportunidad de reorganizar y ajustar el negocio. Una vez que los casinos abrieron después de haber estado cerrados durante meses, sus bufetes permanecieron cerrados. Aumentaron las medidas de salud y seguridad en los casinos, como la introducción de barreras entre las posiciones de los jugadores en los juegos de mesa, y desinfectantes para las manos, entre otras cosas. Cordish añadió que estas medidas se amortizaron generosamente cuando se abrieron los casinos. El negocio del juego prosperó después de que la gente, cansada del cierre, volviera a los casinos.
Eric Hausler, director general de Greenwood Racing, dijo que el casino Parx de Pensilvania tenía un restaurante que se abría todos los días para comer antes de la pandemia, pero nunca generó fondos significativos. Cuando el casino volvió a abrir tras el cierre debido a la COVID-19, el restaurante permaneció cerrado y nadie lo solicitó.
Jeff Guralpropietario de dos casinos de carreras en el norte del estado de Nueva York, compartió una experiencia similar en la conferencia. Dijo que tenían un local de sándwiches Subway, que luego se transformó en una pizzería, pero ambos no tuvieron éxito. Gural añadió que aprendió de la pandemia que no tenía mucho sentido gastar muchos fondos en vallas publicitarias, anuncios en radio y televisión y regalos en los coches, porque no daban los frutos esperados.
Falta de personal de limpieza
La limpieza diaria de las habitaciones de hotel de los casinos fue otro de los problemas derivados de la pandemia. En junio, el sindicato de los principales trabajadores de los casinos presentó una denuncia ante el Estado de Nueva Jersey en la que acusaba a cuatro casinos de no limpiar diariamente las habitaciones de hotel de los huéspedes, tal como establece la ley. Representantes del sector de la hostelería comentaron que la falta de suficientes trabajadores de limpieza y la negativa de los huéspedes a permitir que el personal de limpieza entrara en las habitaciones durante su estancia habían hecho que no se cumpliera la norma de limpieza diaria de las habitaciones en muchos centros turísticos de EE.UU.
La situación de la COVID-19 también condujo a la reducción de los salarios. La industria del juego ha tenido dificultades para atraer a nuevos trabajadores y retener a los existentes. Según se informa, Hard Rock gastó casi 100 millones de dólares para ofrecer aumentos a 10.000 trabajadores no remunerados en Estados Unidos. Otras entidades también ofrecieron subidas, como Foxwoods, que aumentó su salario mínimo por hora de 10,50 a 14,50 dólares.
A pesar de todas las reorganizaciones e innovaciones, los casinos de Atlantic City aún no han recuperado los niveles de negocio anteriores a la pandemia de COVID-19.
