Cooperación transparente, máximo nivel de servicio, comunicación sencilla y rápida y variedad de proveedores de juegos son las características más cruciales para elegir un proveedor de iGaming en 2022. Estas son las conclusiones extraídas de una profunda investigación realizada para SOFTSWISS, una empresa líder en tecnología innovadora para el iGaming.
La encuesta fue llevada a cabo por el líder de investigación de marketing Kantar Ucrania en nombre de SOFTSWISS para obtener un conocimiento más profundo de la industria del iGaming, averiguar los criterios más significativos para elegir un proveedor de plataforma de casino, y medir el nivel de satisfacción del cliente con la Plataforma de Casino SOFTSWISS en comparación con los productos de la competencia.
La investigación comercial que abarca el periodo de julio a octubre de 2022 es una continuación de la del año pasado. empresa similar.
RETRATO DEL PROVEEDOR DE IGAMING GANADOR
Los encuestados señalan que en 2022 las características más importantes de un socio de iGaming son las siguientes:
- Cooperación transparente
- Servicios y productos que responden a las necesidades de su empresa
- Apoyo en actividades generadoras de ingresos
«El proveedor es realmente su socio financiero hoy» ha subido puestos en la lista de importancia. Esta vez, el 93% de los operadores ha votado a favor de la importancia de este criterio, frente al 63% de 2021.
Los resultados de la encuesta demuestran que «Resolución rápida de problemas técnicos y respuesta» y «Flexibilidad a la hora de discutir las condiciones de cooperación» se mantienen inamovibles.
En cuanto a los aspectos del trato personal que influyen en el proceso de toma de decisiones, los clientes de SOFTSWISS destacaron:
- Ofrece un nivel de servicio superior
- Comunicación sencilla y rápida con los gestores
El criterio de prioridad media del año pasado «Actitud atenta con cada cliente» pasó a la sección de mayor prioridad.
Al igual que en 2021, se sigue dando la prioridad más baja a atributos como el estatus de líder en iGaming, el efecto positivo de la cooperación en la imagen del operador y la influencia del proveedor en el desarrollo de la industria del entretenimiento y el juego.
Según la investigación, uno de cada dos clientes lleva trabajando con SOFTSWISS más de 3 años, y en general se describe a la empresa como un socio a largo plazo con experiencia en la industria del entretenimiento y un profundo conocimiento del mercado.
Vitali Matsukevich, Director de Operaciones de SOFTSWISS, comenta los resultados de la encuesta: «El cambio en las preferencias de los operadores hacia la flexibilidad en la cooperación, la rentabilidad del negocio y la comunicación de alta calidad demuestra que una oferta de software de gama alta no es suficiente para ser el proveedor número 1 de iGaming. Los operadores exigen un compromiso más directo y una interacción estratégica en asociación. En eso estamos centrados. El equipo de SOFTSWISS agradece a todos los operadores que nos hayan elegido como socio comercial. En 2023, seguiremos dando a nuestros clientes la confianza, seguridad y fiabilidad que necesitan para hacer crecer su negocio.»
OPINIÓN DEL CLIENTE: CARACTERÍSTICAS DE LA PLATAFORMA DE СASINO
Otra parte de la encuesta se dedicó a explorar las características prioritarias a la hora de elegir una plataforma de casino en línea, el producto básico para lanzar un proyecto de iGaming. Los encuestados señalaron las siguientes características cruciales:
- Variedad de proveedores de juegos
- Flexibilidad en la configuración de las bonificaciones
- Informes de los jugadores
- Soporte para varios sistemas de pago
- Configuración de la actividad de promoción
Los criterios «Gestión de sistemas de pago» y «Divisas admitidas» siguieron siendo igual de importantes para los operadores este año. Sin embargo, los encuestados dieron más importancia a la información financiera y a la concesión de licencias, debido principalmente al creciente número de mercados regulados. Dado que se espera que esta tendencia se acentúe aún más en el futuro, la concesión de licencias también seguirá ganando puntuación, ya que conlleva importantes ventajas competitivas para los operadores del sector.
Situadas en el extremo inferior de la escala, las descripciones de los juegos parecen ser menos importantes para los operadores en 2022.
SOFTSWISS FRENTE A LAS DEMANDAS DEL MERCADO DE IGAMING
Al evaluar su satisfacción con la plataforma de casino SOFTSWISS, los operadores destacaron sus ventajas técnicas y funcionales. El 86% de los encuestados dio una valoración positiva de entre 7 y 10 puntos, mientras que el 14% de los operadores se quedó por debajo del 7. En total, la plataforma obtuvo 7,6 puntos sobre 10, es decir, 0,2 puntos por encima del resultado de 2021.
Según la encuesta, los clientes eligen la plataforma de casino SOFTSWISS por su amplia lista de proveedores de juegos, licencias y divisas compatibles.
Darya Avtukhovich, Directora de la Plataforma de Casino SOFTSWISS, resume los resultados de la encuesta: «Hasta la fecha, el equipo detrás de la Plataforma de Casino SOFTSWISS ha lanzado casi 400 proyectos exitosos, lo que convierte a este producto en la oferta más grande y significativa de la cartera de la empresa. Desde 2021, el número de operadores altamente satisfechos ha aumentado. Es un fuerte impulso para que el equipo desarrolle nuevas actualizaciones de productos rompedores y eleve el nivel de satisfacción a nuevas cotas.»
Hablando de la nivel de apoyo al servicio, SOFTSWISS ha superado a sus competidores en 1,6 puntos en una escala de 10 puntos. Con una ganancia interanual de 0,4 puntos, esta cifra es un importante indicador de rendimiento para SOFTSWISS, ya que el equipo aspira a ofrecer el mejor servicio al cliente de su clase.
Los clientes destacan que una de las ventajas más significativas de SOFTSWISS frente a sus competidores es la comunicación sencilla y rápida con los gestores de cuentas comerciales.
PRINCIPALES CONCLUSIONES
Los resultados de la encuesta muestran que las prioridades de los clientes a la hora de elegir un socio comercial y los productos de la plataforma de casinos están cambiando siguiendo las tendencias generales del negocio y del sector. Ahora se da mucha más importancia a una comunicación rápida y basada en la confianza, a la flexibilidad en la asociación y a un compromiso inquebrantable con el máximo nivel de servicio. En cuanto a las expectativas de producto, los operadores buscan diversidad en las carteras de juegos, herramientas y funciones de gamificación, disponibilidad de varios sistemas de pago y un análisis profundo de las finanzas y el comportamiento de los clientes.
Resumiendo los resultados de SOFTSWISS, el aumento de la puntuación global de satisfacción del cliente es la medida más importante del crecimiento constante en las principales características de rendimiento. La asociación con SOFTSWISS está asociada a la confianza, la seguridad y la fiabilidad.
«Para reforzar la posición de la marca SOFTSWISS como empresa líder en tecnología para iGaming, tenemos que prever las necesidades y requisitos del mercado del mañana. Las encuestas a los clientes constituyen la base para alcanzar este objetivo. Los resultados de la encuesta de 2022 muestran que las expectativas de los operadores están cambiando rápidamente. Estamos orgullosos de haber conseguido este año cumplir las expectativas de los clientes y aumentar su nivel de satisfacción. Realizar estudios de mercado en profundidad se está convirtiendo en nuestra tradición anual y seguiremos compartiendo con el mercado las perspectivas del sector en el futuro», comenta Valentina Bagniya, Directora de Marketing de SOFTSWISS.
Acerca de SOFTSWISS
SOFTSWISS es una empresa internacional de iGaming que suministra soluciones de software certificadas para la gestión de operaciones de juego. El equipo de expertos, que cuenta con más de 1.500 empleados, tiene su sede en Malta, Polonia, Georgia y Bielorrusia. SOFTSWISS es titular de varias licencias de juego y ofrece soluciones de software de iGaming de ventanilla única. La empresa cuenta con una amplia cartera de productos, que incluye la plataforma de casino en línea, el agregador de juegos con miles de juegos de casino, la plataforma de afiliación Affilka, la plataforma de apuestas deportivas y el agregador de botes. En 2013, SOFTSWISS fue la primera empresa del mundo en introducir una solución de casino online optimizada para bitcoin.