Los pagos rápidos y sencillos superan a todos los demás factores para los apostantes deportivos en línea de Norteamérica y el Reino Unido a la hora de elegir una casa de apuestas deportivas, según el último estudio All the ways players pay (Todas las formas de pago de los jugadores) de la plataforma de pagos líder Paysafe. El informe también revela el papel crucial de la experiencia de pago en la retención de jugadores, así como el creciente interés de los apostantes deportivos por los monederos digitales y el eCash.
En una encuesta realizada en noviembre de 2022 a más de 2.000 apostantes deportivos en línea en seis estados de EE.UU. (Iowa, Luisiana, Michigan, Nueva Jersey, Nueva York y Pensilvania), la provincia canadiense de Ontario y el Reino Unido, se descubrió que el 36% de los jugadores daban prioridad a los pagos rápidos y sencillos a la hora de elegir una casa de apuestas deportivas. Consideran que los pagos son más importantes que la confianza en la marca (34%), las cuotas y las promociones (28% en ambos casos). La disponibilidad de los métodos de pago preferidos fue un factor importante para el 27% de los apostantes, por encima de los mercados deportivos y el patrocinio de equipos (11% en ambos casos).
Los pagos sin fricción son un factor aún más importante en la selección de apuestas deportivas para los jugadores de Michigan (43%), cuyo mercado se lanzó en enero de 2021, y el Reino Unido (39%), con una industria de iGaming que data de hace más de 20 años. Por el contrario, en Ontario, cuyo mercado ampliado se lanzó en abril, los jugadores consideran primordial la confianza en la marca (prioridad para el 39%), aunque los pagos son el segundo factor más importante (35%).
La experiencia de pago es igualmente vital para la retención de los jugadores, ya que el 75% de los apostantes deportivos la citan como un factor importante para permanecer con una marca. Los pagos parecen especialmente cruciales para la fidelidad de los clientes en Nueva York, ya que el 85% de los jugadores de este mercado de iGaming de un año de antigüedad lo tienen en cuenta.
Las preferencias de pago de los jugadores siguen diversificándose, aunque el método de pago tradicional de las tarjetas de débito domina las apuestas (preferido por el 49% de los apostantes). La prohibición de las tarjetas de crédito en el juego por parte de los organismos reguladores del juego del Reino Unido y de Iowa ha contribuido probablemente a esta tendencia, ya que las preferencias por las tarjetas de débito han aumentado hasta el 59% en ambos mercados. A pesar de las restricciones de estos dos mercados, las tarjetas de crédito fueron la forma de pago preferida por el 25% de todos los jugadores y son el método de pago preferido por los neoyorquinos (44%).
En general, el método de pago alternativo (APM) de los monederos digitales es ahora más popular que las tarjetas de crédito, con un 28% de todos los jugadores que prefieren un monedero. Esta tendencia alcanza el 45% en Iowa, donde no se permiten las tarjetas de crédito. La popularidad de los monederos digitales es mayor entre los apostantes más frecuentes o VIP, siendo el monedero el principal método de pago para los jugadores que apuestan entre 5 y 7 veces a la semana, junto con las tarjetas de débito (ambos con un 41%). Para los apostantes que apuestan más de 7 veces por semana, el 34% prefiere un monedero, por encima de los monederos móviles (33%) y las tarjetas de crédito (24%).
La adopción de otros APM como eCash también está creciendo, con un 16% de jugadores que prefieren este método de pago, con una tendencia más alta en EE.UU. (18%), donde el uso del efectivo sigue siendo relativamente sólido, y en Nueva York en particular (28%). La demanda futura también parece fuerte, con un 53% de jugadores que afirman que apostarían en línea con más frecuencia si pudieran utilizar productos eCash.
Los operadores parecen estar abordando en gran medida las preocupaciones de los jugadores sobre la seguridad de los pagos, con un 59% más confiado en las transacciones que en 2021. No obstante, con un 30% de jugadores indecisos y un 11% menos confiados, parece que no hay lugar para la complacencia en la industria del iGaming.
«Nuestro último informe de investigación enfatiza lo crítico que es para los operadores desarrollar una estrategia de pagos amigable con el cliente como parte de su modelo con el fin tanto de convertir como de retener a los jugadores nuevos y existentes. En un mercado altamente competitivo, los operadores pueden obtener una ventaja competitiva si sus cajeros cuentan con un conjunto completo de métodos de pago, incluyendo monederos digitales, que apoyan la conversión de los jugadores VIP, y eCash, que resuena con los consumidores centrados en el dinero en efectivo que tal vez dan prioridad a ceñirse a un presupuesto en sus apuestas», dijo Zak Cutler, Presidente de Global Gaming en Paysafe.
