Q. Empecemos con una rápida presentación suya para empezar. ¿Podría describir brevemente su carrera?
A. Tengo 20 años de experiencia en la industria del juego. Durante más de 10 años, trabajé como Director Financiero del Grupo de la empresa Thunderbirds Resorts, que cotiza en Euronext, en Panamá. Tuve la suerte de trabajar en algunos fantásticos proyectos de casinos terrestres en varios mercados emergentes. En aquel momento, el grupo operaba 30 casinos y 10 hoteles con 5.000 empleados en Filipinas, Panamá, Perú, Costa Rica y Nicaragua.
Yo desempeñé un papel fundamental en la ampliación de nuestras competencias, abriendo dos grandes propiedades en Filipinas: una incluía un hotel, un campo de golf y un casino, y la otra un hotel y un casino. En Lima, Perú, el grupo compró seis hoteles y abrió un casino emblemático en el corazón de Miraflores, además de adquirir varias salas de juego en todo el país. En Costa Rica, el grupo abrió un casino emblemático junto al aeropuerto internacional y posteriormente varios casinos más. En Panamá, el grupo operaba seis casinos. En el momento en que se construyeron estas propiedades, eran los mejores productos de casino que entraban en los mercados.
En 2015, me uní a Crystal Wealth Group para ofrecer mi experiencia en consultoría financiera e inversión para casinos, iGaming y el espacio de cripto/NFT antes de ayudar a lanzar el nuevo casino online BetCoco este año.
Q. Usted es un veterano profesional de los casinos. ¿Qué reto supone el cambio al segmento de los casinos online?
A. Una diferencia clave es la capacidad de llegar a una audiencia global utilizando el poder de Internet. En este sentido, dedicamos mucho tiempo a cada territorio al que nos dirigimos para asegurarnos de que cumplimos los requisitos específicos y poseemos las licencias de explotación correctas para poder ofrecer nuestro producto a regiones concretas.
Sin embargo, ya sea en tierra o en línea, la premisa de operar una marca de casino sigue siendo la misma. Si puedes proporcionar un servicio que supere las expectativas de los clientes y les ofrezca una experiencia que no puedan obtener en ningún otro sitio, volverán.
Esto es algo en lo que nos hemos centrado mucho en nuestro diseño de BetCoco.
Q. Háblenos de BetCoco. ¿Cuáles son los objetivos inmediatos de la empresa? ¿Podría también hablarnos rápidamente de su trabajo?
A. BetCoco es una marca de diversión que ofrece la mejor experiencia para el jugador con los principales juegos y servicios que ofrece la industria. La innovación está en la base de todo lo que hacemos a través de la creación de las mejores características para mejorar continuamente nuestra experiencia de usuario.
Inicialmente lanzamos en criptomoneda, pero ahora ofrecemos fiat. Uno de nuestros objetivos inmediatos es incorporar nuevos clientes de los territorios en los que estamos operativos. Vamos a trabajar con los mejores afiliados y socios de medios de comunicación de la industria para llevar tráfico de calidad a nuestro sitio en cada lugar donde estamos situados.
Mi función es facilitar esto centrando nuestras inversiones en mercados que no están necesariamente saturados de competidores, donde nuestros jugadores se entusiasman con una nueva marca con atractivos programas de bonificación y fidelidad.
Q. ¿Podría hablar ahora de sus estrategias de marketing digital y de los beneficios que los clientes van a obtener de BetCoco?
A. Estamos desplegando rápidamente interesantes campañas de marketing en medios de pago y de afiliación para que los mercados nos conozcan, como por ejemplo en Brasil, donde nos estamos asociando con los mejores afiliados del mercado para promocionar nuestras ofertas de bonos recurrentes.
También tenemos un enfoque muy claro para que la satisfacción del cliente sea uno de nuestros objetivos clave. Por ejemplo, nuestro agresivo plan de bonificación para clientes con un 100% de bonificación hasta 0,5BTC está diseñado para atraer a los jugadores de criptografía más entusiastas, y ahora estamos a punto de lanzar las mejores bonificaciones del sector para los clientes de fiat.
Q. Según su reciente comunicado de prensa, BetCoco quiere devolver «más emoción» a los clientes, algo que «los operadores de iGaming han perdido en sus promociones de marca en los últimos años». ¿Podría explicar un poco más este punto?
A. Creemos que algunos de los grandes operadores con una gran cuota de mercado pierden a veces el contacto con lo que atrae a los jugadores que son nuevos en el juego online. Especialmente, en mercados emergentes como América Latina, Asia y África, planeamos ser la marca de confianza que entusiasme a los nuevos jugadores para que comiencen su viaje en línea hacia el iGaming.
Q. ¿Cuáles son las características que ofrece BetCoco a partir de ahora y en qué mercados están disponibles?
A. Hemos creado un conjunto de tecnología de primera clase con nuestra plataforma de software de iGaming integrada con los mejores proveedores de juego, My Affiliates para la gestión de afiliados y Customer.io para el CRM. Nuestra intención es ofrecer a nuestros jugadores una experiencia de apuestas de primera clase y un viaje de usuario sin interrupciones. Esto incluye hacerles sentir especiales y apreciados con nuestras ofertas especiales y el tratamiento VIP.
Entendemos que algunos de nuestros usuarios disfrutan de la sensación de apostar junto a amigos / otros usuarios. Por ello, ofrecemos torneos exclusivos en vivo y desafíos diarios y tablas de clasificación con nuevos juegos anunciados semanalmente. Nuestra plataforma permite a los jugadores acumular puntos de fidelidad y canjearlos por recompensas y premios especiales.
Q. ¿Podría resumir las nuevas iniciativas de BetCoco que están en proyecto y que probablemente se pondrán en marcha en los próximos dos años?
A. Nuestro grupo está en proceso de lanzar nuevos sitios bajo una licencia de Malta que nos permitirá entrar en mercados de mayor valor. También estamos adquiriendo la mejor tecnología de su clase para continuar construyendo marcas adicionales bajo licencia de Malta utilizando nuestra propia plataforma CMS para permitir un control completo sobre la personalización de nuestros sitios para cada mercado.
Gracias al metaverso y a la avanzada tecnología de RV, los jugadores pueden ahora visitar casinos físicos desde la comodidad de sus hogares. Planeamos tener todo tipo de juegos de RV – Blackjack, Ruleta, Póker, Juegos de Salón, e incluso una sala de apuestas deportivas, donde el jugador puede apostar en un partido deportivo y quedarse a ver el juego junto a otros usuarios, ¡como en Las Vegas! Para ello, el jugador sólo necesita tener un casco de RV.
Hemos establecido relaciones con las mejores empresas tecnológicas de metaverso y RV del mundo y con el tiempo integraremos esta tecnología en nuestras marcas.
También tenemos previsto ofrecer la posibilidad de acuñar máquinas tragaperras NFT con un modelo de ingresos compartidos y pases de jugador NFT con compras dentro de la aplicación.
Q. Tienen previsto entrar en nuevos mercados, especialmente en África y Asia. ¿Cuáles son sus planes para hacer frente al fluido estado de la regulación en muchos de los países africanos y asiáticos, con respecto a la criptodivisa. Por ejemplo, en la India, un mercado potencialmente grande, la situación legal de las criptodivisas se encuentra en estado de disputa. ¿Cuál será su estrategia?
A. Aunque nuestra visión de los mercados es mundial, incluyendo Asia y África, también vemos sólidas oportunidades para asegurar la concesión de licencias a nivel de país en lugares como Perú y Colombia. Además, a corto plazo, planeamos un gran impulso en Brasil durante el periodo de la Copa del Mundo. Nuestra presencia en América Latina, por ejemplo, nos permite conocer mejor a los actores locales y crear marcas que se adapten a las particularidades de cada mercado.
Q. Por último, ¿cuál es su opinión sobre el futuro del segmento de los juegos de azar, especialmente en relación con los avances tecnológicos como el aprendizaje automático y la cadena de bloques?
A. La inteligencia artificial y el aprendizaje automático se están convirtiendo y serán una parte muy importante de la industria del iGaming en los próximos años.
Desde una mejor comprensión de la experiencia del usuario a través de conjuntos de datos avanzados hasta medidas de seguridad más complejas a través de software de detección de blanqueo de dinero o velocidades de transacción más rápidas a través de criptomonedas impulsadas por blockchain, los avances en la tecnología pueden beneficiar a la industria de muchas maneras, y sigue creciendo.
Estos avances nos permiten operar en un sector más seguro, más agradable y, en general, más informado. Por ejemplo, con el aprendizaje automático, podemos perfeccionar la información que tenemos sobre nuestros clientes para crear mejores experiencias. Con el blockchain, podemos ofrecer a los usuarios el enfoque más ágil y sin fricciones para jugar.
Como la tecnología siempre está evolucionando, parte de nuestra misión es evolucionar con ella, para que nuestros jugadores puedan disfrutar de los mejores y más avanzados juegos. Para reforzar la experiencia del cliente, ya estamos estudiando la posibilidad de diseñar e incorporar nuestros propios juegos de RV in situ. Estos juegos estarán disponibles tanto en vista de primera persona como en vista de tercera persona. Nuestros juegos de casino en RV ofrecerán a los jugadores la experiencia más envolvente del mercado.