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Ponte la armadura en Clash of Camelot de Play’n GO

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¿Cómo se prepara un operador de primer nivel como Betsson para un gran evento de apuestas como el Mundial?

El Mundial es un gran acontecimiento para el fútbol y también para Betsson. Un acontecimiento deportivo (y de apuestas) tan importante como éste afecta a casi todos los departamentos de la empresa, desde el de análisis hasta el de informática, pasando por el de marketing, instalaciones y comercial. Cada uno de estos departamentos debe estar sincronizado y nos esforzamos por alinearnos constantemente para estar totalmente preparados para cuando comience el primer partido. Desde la infraestructura hasta las promociones, todo tiene que haber sido probado para que podamos estar seguros de que nuestra plataforma y nuestros sistemas pueden manejar el significativo aumento de nuevos jugadores y volúmenes de apuestas que esperamos durante estos torneos.

Para asegurarnos de que así sea, nos hemos estado preparando desde principios de año. Tenemos equipos asignados específicamente a la actividad de este torneo y se han centrado en asegurarse de que estamos preparados para el mayor evento de apuestas del año. Por supuesto, tenemos que estar preparados para este gran acontecimiento y, al mismo tiempo, ofrecer la misma experiencia superior a los jugadores en todas nuestras marcas y mercados verticales en la fase previa al torneo y durante el mismo. Es una empresa enorme que requiere una fuerte comunicación interna y la capacidad de seguir a los equipos y las actividades en todo momento.

¿Cuáles son los mayores retos a los que se enfrenta? ¿Cómo se superan estos retos?

El increíble nivel de competencia en cada uno de nuestros mercados es probablemente el mayor reto al que nos enfrentamos. Betsson no es el único operador que quiere aprovechar el enorme potencial que ofrece este torneo, así que tenemos que asegurarnos de ser los mejores en todas las áreas, desde las promociones de las apuestas deportivas hasta los pagos. Está muy bien poder atraer a nuevos jugadores, pero una vez que están activos con nuestras marcas, tenemos que asegurarnos de que reciben la mejor experiencia posible; hacer esto en múltiples mercados globales es un reto importante, por decir lo menos. El aumento de los jugadores activos y de los volúmenes de apuestas es otro reto, y los operadores deben poner a prueba sus plataformas y sistemas para asegurarse de que pueden soportar el enorme aumento de la actividad. Por último, para los operadores de primer nivel, como Betsson, es importante asegurarse de que este torneo no nos distraiga de nuestro negocio habitual. Esto requiere mucha multitarea en los equipos.

¿Cuál ha sido la mayor lección aprendida de los torneos anteriores?

Empezar a prepararse pronto y mantener el impulso. Este año hemos tenido más tiempo para prepararnos, ya que se celebra en otoño/invierno, lo que nos ha ayudado a asegurarnos de que estamos preparados al 100% y a pleno rendimiento. Cualquier torneo deportivo importante es una oportunidad de marca y adquisición tan grande que los operadores deben dedicarle el tiempo y los recursos necesarios, y por eso llevamos casi un año trabajando en nuestra propuesta.

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¿Cambia su enfoque de la Copa del Mundo para cada marca? ¿Cómo cambia de un mercado a otro?

En cuanto a las promociones deportivas que llevamos a cabo, tenemos una gran oferta global disponible en todos los mercados y luego ofertas locales específicas para cada jurisdicción. Damos a nuestros equipos locales la libertad y la flexibilidad de adaptar sus planes y campañas de marketing, ya que conocen a su público mejor que nadie. En la empresa, consideramos que es nuestra responsabilidad darles los recursos, las herramientas y el apoyo que necesitan para hacerlo.

La adquisición de jugadores es un punto clave para muchos operadores. ¿Qué enfoque están adoptando?

Los bonos y las promociones son muy importantes para la adquisición de jugadores durante los torneos deportivos. Nuestro buque insignia, The Betsson Million, está disponible en la mayoría de los mercados principales del Grupo Betsson. Cada jugador recibe 1 millón de euros en efectivo y puede utilizar el dinero para predecir el resultado de 20 preguntas de partidos de fútbol. Un ejemplo de esta pregunta puede ser «¿Habrá más de 2,5 goles en el partido Qatar vs Ecuador? El jugador puede invertir todo el millón en «Sí» o «No» o dividir el dinero 70/30 o 50/50 o como quiera. El dinero que quede después de jugar el partido se lleva a la segunda pregunta. El dinero que le quede al jugador después de las 20 preguntas es suyo, sin restricciones ni requisitos de apuesta. Todos los jugadores tienen oportunidades ilimitadas de ganar 1 millón de euros, y el juego está disponible los 365 días del año. Pero éste es sólo un aspecto de la captación de jugadores y, para lograr la incorporación de nuevos jugadores a gran escala, los operadores deben ofrecer una experiencia de usuario fluida desde el momento en que llegan a la marca. Esto incluye el registro, el KYC, los pagos, los mercados y las probabilidades, la atención al cliente y mucho más.

Tampoco se trata sólo de captar jugadores. La retención es muy importante, sobre todo teniendo en cuenta las bonificaciones que algunas marcas rivales ofrecen para tentar a los jugadores a sus libros. En Betsson, buscamos potenciar la retención con una serie de iniciativas que incluyen juegos de tragaperras de temática futbolística, incentivos por probar el casino y los juegos en vivo y, en algunos mercados, incluso ofrecemos un concurso online de Fútbol Verdadero o Falso en el que los jugadores intentan responder para conseguir una parte de 1.500 euros. En resumen, queremos dar la bienvenida a los nuevos jugadores que quieran apostar en los próximos y emocionantes partidos y mostrarles la increíble experiencia de entretenimiento y apuestas que pueden disfrutar a través de nuestras marcas.

¿Son las grandes bonificaciones la única forma de diferenciarse de las marcas rivales? Si no es así, ¿qué otra forma de diferenciarse e impulsar el registro de los jugadores se puede utilizar?

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Los bonos son una parte importante de la forma en que las marcas buscan diferenciarse en los mercados en los que están permitidos, pero no son la única forma. En Betsson, queremos que los jugadores sepan que ofrecemos una amplia gama de experiencias y opciones de apuestas, y la venta cruzada de apuestas deportivas a las mesas de casino y casino en vivo es uno de nuestros principales objetivos. Para ello, estamos llevando el tema del fútbol a todas nuestras casas de apuestas deportivas y casinos y tenemos muchas promociones especiales, tragaperras temáticas y entornos de casino en vivo dedicados para ayudar a conseguirlo.

¿Qué importancia tiene la retención durante los grandes eventos de apuestas como el Mundial? ¿Es más difícil con tantas bonificaciones? ¿Cómo se garantiza la fidelidad de los jugadores?

Como ya se ha mencionado, la retención es una misión crítica para Betsson durante los eventos deportivos y más allá. Debido a los elevados costes de adquisición, es importante que los operadores retengan a los jugadores y mitiguen la pérdida de clientes en la medida de lo posible durante el mayor tiempo posible. Por eso es vital la calidad de la experiencia del jugador una vez que se ha registrado. Cuando se trata de garantizar la fidelidad de los jugadores, lo hacemos a través de promociones continuas, la disponibilidad de mercados y el valor de las probabilidades, un vestíbulo con una amplia gama de tragaperras, contenido de casino y crupier en vivo, opciones de pago localizadas y la mejor atención al cliente del sector. El paquete completo, por así decirlo.

¿Cómo es un Mundial exitoso para Betsson?

Queremos ver una afluencia de nuevos jugadores a nuestras marcas, y que esto sea un motor de mayores volúmenes de apuestas y facturación. Por supuesto, es importante retener a estos jugadores y esperamos ver una respuesta positiva a nuestras promociones y campañas. El cuarto trimestre suele ser fuerte para las empresas de juegos de azar, y este gran acontecimiento tiene muchas posibilidades de convertirse en el mayor evento deportivo de la historia para Betsson.

¿Cómo se asegura de que los jugadores adquiridos durante el torneo sigan apostando con sus marcas después del pitido final?

Todo se reduce a las tácticas de retención mencionadas anteriormente. El hecho de que este torneo se celebre en medio de la temporada de fútbol y de deportes en todo el mundo también contribuirá a la retención. En el Reino Unido, por ejemplo, el Boxing Day se celebra un par de semanas después del clímax de la Copa del Mundo y es uno de los días de mayores apuestas en la Premier League inglesa. Siempre que podamos mantener a los jugadores comprometidos durante el periodo navideño, creo que podremos fidelizarlos durante mucho tiempo.

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Apasionado del running, vegano a los 25 años y comercial de la ropa, apasionado de la criptomonedas, me incorporé al equipo de redacción de Impulsobajio en noviembre de 2021.