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La demanda colectiva alega que MGM defrauda millones a los jugadores

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Se entiende por «shortchanging» cuando alguien hace trampas devolviendo menos cambio del que requiere la transacción, por lo que normalmente estamos hablando de unos pocos céntimos o unos pocos dólares como máximo. Sin embargo, cuando se trata de un sala de juegos MGM, eso podría significar potencialmente millones de dólares, como alega una nueva demanda colectiva contra el operador.

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Según la información disponible públicamente en classaction.org, el miércoles 21 de septiembre, un residente de Nueva Orleans que responde al nombre de Leane Scherer presentó una demanda colectiva contra MGM Resorts International en el Tribunal de Distrito de EE.UU. para el Distrito Sur de Mississippi. Alega que, al defraudar a los jugadores de máquinas tragaperras que están dispuestos a cobrar, MGM ha obtenido «millones de dólares» de beneficios en la presentación, y en su caso, ella ha aportado 19 céntimos. Según la demanda, MGM no ha «poner a un jugador medio en aviso razonable» sobre la posibilidad de que el jugador cambie un billete TRU por dinero en efectivo en la caja. Scherer argumenta que el casino cobra efectivamente un impuesto a sus jugadores al no explicar claramente su sistema de cobro en efectivo.

Y cuando se piensa en cómo MGM hace el cobro, uno se queda boquiabierto. Así pues, cuando un jugador decide cobrar, suele ocurrir una de estas dos cosas: o bien se empiezan a dispensar monedas en la máquina, lo que suele ocurrir con los modelos más antiguos, o bien se genera un vale. En ese vale se indica la cantidad que el jugador debe recibir del casino. Sin embargo, los vales pueden canjearse en los quioscos, según Scherer, los quioscos automatizados en MGM no pagan ese cambio exacto – En su lugar, los quioscos redondean al dólar más cercano y pagan esa cantidad en efectivo. La ausencia de monedas en los quioscos fue una tendencia muy extendida que surgió a raíz de la escasez de monedas durante la pandemia del COVID-19, y los operadores abordaron el problema asegurándose de que lo que no está disponible en el quiosco, debería estar disponible para cobrarlo en la jaula. No es el caso de MGM, aparentemente.

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Una mirada a toda la década

Entonces, un jugador llamado Leane Scherer decidió ir a gastar 40 dólares en la máquina tragaperras de un céntimo de la planta del casino Beau Rivage. La máquina tiene un botón de «Cash Out» -como la mayoría de los nuevos modelos- y Scherer decide pulsarlo cuando su saldo está en $18.19. Su vale tiene esa cantidad exacta en el billete – 18,19 dólares, sin embargo, el quiosco sólo paga sólo 18 dólaresy luego genera un billete de TRU por 0,19 dólares, pero sin información sobre lo que estaba pasando, acaba de salir del casino, y su 19 céntimos se quemaron después de que expirara el plazo de 30 días. De acuerdo con la presentación, Scherer ha jugado en otros casinos en el mismo día y recibió su cambio exacto del quiosco en sus salas de juego, lo que obviamente hace que sea engañado en MGM.

Sin embargo, todo esto es relativamente habitual, y en realidad no es sólo MGM el que sufría la escasez, o el que tiene quioscos automatizados que no dan cambio. Lo que ocurre es que cuando los quioscos automatizados generan un billete de TRU, suelen indicar al jugador que se dirija a un cajero para recibir la cantidad restante en el saldo del jugador. Según SchererMGM fue mucho menos comunicativa con sus propias entradas de TRU y la cantidad de información útil que contenía no era, aparentemente, lo suficientemente útil para ayudar al jugador a entender cómo pueden canjear el resto de su dinero. Además, tampoco hay descriptores o carteles cerca o en los quioscos que informen a los jugadores de que las máquinas no dan cambio y redondean hacia abajo al dólar más cercano.

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Dichos carteles, así como las instrucciones para ir a cobrar el billete TRU en una caja, se consideran casi estándar y muchos casinos han implementado esa información útil en su proceso de cobro en cada paso posible del mismo. La presentación tiene una cita completa de lo que se escribe en un billete TRU de MGM y pinta un cuadro bastante preocupante. De hecho, ni siquiera se menciona la posibilidad de utilizar el billete TRU en un cajero para canjear la cantidad restante del dinero del jugador. En su lugar, hay una larga lista de responsabilidades de cambio de billetes o fondos perdidos, y sólo es válido en el casino que lo ha emitido durante un periodo de 30 días.

Evidentemente, esto es simplificar demasiado el texto, pero lo más importante es que no hay indicaciones visibles de que el billete pueda cambiarse, y mucho menos instrucciones sobre cómo y dónde hacerlo. Como resultado, la presentación pretende representar no sólo su caso, sino el de todos los jugadores que han visitado un casino operado por MGM desde el 19 de septiembre de 2012 y que han sido «robados» de su cambio de la misma manera. Dependiendo de cómo se desarrolle este caso, podríamos estar ante los 19 céntimos más caros que una empresa haya tenido que pagar.

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Ingeniero mecánico de formación, trabajé en la industria durante 10 años, sobre todo en el sector nuclear. Llevo varios años trabajando como redactor web, utilizando mis conocimientos técnicos para escribir artículos sobre temas específicos, como las finanzas,